“阿里健康希望成为照顾你和家人健康的‘行家里手’。我们愿为此以十年、二十年为周期，持续努力，携手大家共同推动和升级这个目标。” 在动脉网主办的第五届未来医疗100强大会上，阿里健康董事长兼CEO朱顺炎如此说到。
这是朱顺炎自去年出任阿里健康董事长兼CEO之后首次向外界披露全新的战略图景。具体而言，阿里健康将如何解读新的战略部署？未来又会如何实施新的战略规划？会后朱顺炎这些问题进行回应。
· 走马上任一周年，如何思考互联网健康行业？
2020年3月15日，阿里巴巴集团宣布，创新业务事业群总裁朱顺炎出任阿里健康董事长兼CEO。至今，离这位湖北籍人士走马上任刚好过去一年时间。他如何看待过去一年自身角色的变化，对医疗健康行业又是如何思考的？这无疑是外界较为关心的问题。
朱顺炎于2003年创办了武汉讯彩科技，并于2007年加入UC浏览器创业团队，以高级副总裁的身份负责UC浏览器的市场推广及商业化体系搭建。
2014年6月，UC浏览器业务被阿里巴巴集团收购，朱顺炎加入阿里巴巴任阿里妈妈事业部总裁（阿里妈妈为阿里巴巴集团的大数据营销平台）。2017年，朱顺炎担任阿里文娱UC事业部总裁。2019年起，朱顺炎担任阿里巴巴集团创新业务事业群总裁。
技术背景、逻辑性极强、务实真实、组织建构师是朱顺炎的典型标签，虽富互联网创新经验，但他又将如何去洞察这一两年正在医疗健康这个新领域发生的转折与变化？
在过去一年里，朱顺炎几乎一刻都没有歇着：除了处理繁忙的日常工作事务，修炼“内功”也成了他的主要工作——在一年时间里，他向医疗健康行业近百位行业领袖深入“取经”，了解并探讨当前行业的发展趋势。
朱顺炎坦言，自身认知高度往往决定一个人的决策能力。不断向外界“取经”的过程中，阿里健康也有优质团队做支撑，在其进行决策过程中起到了强大的助力。面对以往从未涉足的互联网医疗领域，如何转变思维逻辑？在他看来，仍旧有必要对“互联网+、+互联网”进行清晰界定——产业+互联网，往往指代企业本身通过IT技术进行升级，提高内外部沟通效率，本质并未改变原有商业逻辑。
但是“互联网+”并不同。“信息和数据恰恰是互联网最优势的所在。”他引用经济学教授的看法指出，人类的经济活动中，信息的交互是必须发生的，没有信息的交互，经济活动便无法开展。“很多互联网平台一上来就做资讯、做平台，偏向于信息。原因在于信息容易被数字化且被用户需要。”由于信息能够解决认知问题，用户往往有着高频需求，也由此构成了互联网用户平台的基础，用户在聚集后产生的诉求，也将进一步推动产业的配套发展。
“其中核心的转变是从信息走向服务。”信息链条往往较短，但是服务链条则可以拓展延伸。比如电商服务，除了线上下单，还涉及线下物流配送等诸多环节。而疾病的治疗，服务链条相对更长。“目前尚很难详说应该怎么做，但我们确信：应该通过包括数字化在内的各种手段，打通全链路的关键节点，保证用户获得较好的体验，并最终满足用户需求。此外，还需设计一定的反馈机制，观察系统到底是不是如预期在运转。”朱顺炎这样说道。
· 阿里健康战略规划新蓝图，发力医疗健康服务
在朱顺炎不断加深对医疗健康行业思考的同时，阿里健康也在过去一年取得了亮眼的成绩。
主要优化的几个模块包括：
提供线上问诊、挂号、疫苗、体检预约等服务的医疗健康APP医鹿；
为医生提供完整的在线药房供应链的云上大药房；
帮助医师和药师大幅度提高药方开方及审方效率，提高网售用药安全性的安全用药AI；
帮助实现电子病历信息共享、提升医生诊断效率，实现全流程智能化的全国首个基于云架构的智慧医院信息系统；
进入新药研发领域的“码上放心”追溯系统；
通过互联网手段提升基层医疗水平的公益平台等。
一个更为积极的信号是，在去年11月发布的2021财年中期财报中显示，阿里健康首次实现扭亏为盈。在收入类列表中，阿里健康对业务模块进行了重新划分，除了医药自营、医药电商平台之外，还包括医疗健康服务业务、追溯及数字医疗业务。这表明医疗健康服务类业务的战略地位正日益凸显。
为何医疗健康服务、追溯及数字医疗业务如此重要？大致可从以下两个方面进行解读：
1、医疗健康服务
朱顺炎认为，无论是医疗服务还是药事服务，都涉及到服务如何提供、如何确保收益等问题。阿里健康选择从医药电商入手，本身是因为其背靠强大的电商平台。此外，药品服务本身是一种相对较为标准化的服务。但即便如此，要获取收益，也需要依靠规模效应。而在医药电商获得稳定发展的今天，新的着力点将会是医疗健康服务。
不过，医疗健康服务相对更难以提供，因为它本身是一种基于个体的个性化服务。当前互联网问诊的模式，服务还相对简单。回到对“互联网+”的洞察上，他认为互联网要从自身的强项——解决信息不对称开始。“如果解决了信息不对称，就可以辅助用户决策应该前往何处就诊。再通过IT化手段察看是否能够帮助患者预约，判断是否能够帮助患者提供药事服务，一步步展开服务链条。”
2020年9月，阿里健康APP更名为医鹿上线，重点着力于医疗健康服务的提供。阿里健康在这个过程中不断拓展着用户规模，并基于用户需求不断上线线上问诊、挂号、疫苗、体检预约等服务。
在今年春节期间，在部分地区疫情反复的情形下，阿里健康第一时间在医鹿APP上线了“全国核酸检测地图”，为全国各地用户提供附近核酸检测机构查询及预约、上门核酸检测预约、核酸检测报告查询、返乡政策查询等一揽子服务。其核酸检测在线预约更是服务了全国数百万用户。
在企业提供服务过程中，要么追求高均值消费的小规模群体，要么追求低均值消费的广大规模群体。而在医疗健康领域，想要实现普惠服务，势必追求庞大的用户规模，只有这样才能实现中国居民整体健康水平的提高。但事实上，大部分企业目前尚未解决规模的问题。如果医疗健康服务低价提供，商业模式如何成立？未来更可能的商业模式是通过大规模用户运营及健康险的购置，以此反哺医疗健康服务体系。
2、追溯及数字医疗服务
访谈中，朱顺炎强调阿里健康并非是单纯的医疗基础设施建设商。在进行医疗数字化新基建建设过程中，阿里健康常常有所选择。“地基式工作是为服务体系服务的，如果没有基础工作，服务就很难做好。在做用药服务时，如果不做追溯，那怎么保证药品的来源？”
基于这样的逻辑，阿里健康在过去一年里不断发力追溯及数字医疗服务。截止2020年9月底，阿里健康的“码上放心”追溯系统在药企中的覆盖率已经超过95%。2020年，追溯系统更被运用于新药研发领域，成为临床试验用药的编盲管理和全程追溯中的数字化创新工具。近期科技部立项“干细胞治疗新冠肺炎”方案，也引入了“码上放心”追溯系统。这也是首次实现临床试验用药物的全链路追溯。
对阿里健康来说，更为关心的问题是在服务体量提升的情形下，如何进一步采用IT手段对其进行提升。对此，阿里健康采用了较为灵活的策略。是否选择亲自下场，考虑的是行业里有没有成熟的解决方案。如果当行业方案已经很可靠时，阿里健康往往会选择接入，而非事事从头开始。例如在建设云HIS时，其考虑到的便是县域医联体仍有待投入，只有建设好云HIS才能更好地服务县域患者。
而这样的决策，最终还会延伸到阿里健康在医疗健康领域的投资布局。过去，阿里健康业务主要集中在偏商业模式的医药业务（医药电商平台、医药电商自营、医药O2O）和偏技术的医疗科技型业务（互联网医疗、追溯业务、智慧医疗）。过去的投资也主要围绕这两块业务进行着展开。
近期阿里健康对零氪科技的战略投资，考虑的则是，在互联网医疗想要提供有深度的长链条交付履约服务，想要提高服务质量、降低费用，就必须采用数字化手段。此外，阿里健康对医疗科技类企业如临床质谱企业英盛生物的联合投资、对零氪科技的战略投资，更多地是考虑到战略协同，服务间对接的顺畅度，以及可定制化的空间。
· 核心是TO C服务，做健康服务的行家里手
在朱顺炎眼中，互联网医疗行业的一个趋势是：从传统“医药保”模式转向前沿科技驱动。基于本身积聚的各方面资源，阿里健康是否要全面下场，布局各项前沿科技？对此，朱顺炎表示，会有优先级的权衡。对阿里健康来说，最重要的目标与任务就是服务好用户，对于前沿科技的布局、在医疗健康领域的投资，均是出于为C端提供更好服务的考虑。例如，对零氪科技的投资，是出于阿里健康在特药领域需要新的服务体系，从而提供在线上线下一站式服务。通过投资可以强化能力，助推服务顺滑度，降低用户切换成本。
在医疗健康领域，稳定、长期、持续优化的体系非常重要。患者本身需要覆盖疾病全生命周期的照料，全流程的管理服务显得很有必要。如果服务切换太过频繁，本身会带来大量的成本负担，信息互通也将受到阻碍，为诊治带来影响。阿里健康希望最终实现稳定、长期、可持续的服务。据朱顺炎表示，阿里健康将会在医鹿APP上进一步聚合用户，扩大用户规模，继续提供更优质的服务。
由于新冠疫情影响，2020年互联网医疗企业纷纷迎来了在线问诊业务的增长。但朱顺炎认为应更理性的看待数据，在用户需求急剧爆发时，没有任何企业做好了面对这一需求的准备。而在疫情得到控制的今天，大多数互联网医疗平台并没有更好地沉淀下用户。这也带给了他新的思考：做互联网医疗的企业需要继续努力，探索如何才能持续为用户创造和提供价值。
他认为，公共卫生领域为互联网医疗发展提供了持续的机会，互联网医疗企业需要抓住这些机会服务好社会。比如疫情期间的公共卫生领域需求，如在线问诊、核酸检测、新冠疫苗预约登记等，为互联网医疗平台提供了极好的机会。当平台提供的服务越加完善的同时，也可以不断对用户产生潜移默化的影响，进一步提升用户活跃度，并吸引新用户。
“大家觉得做信息服务不过瘾，一定要做治疗，但是对我来说做信息服务已经是非常大的挑战了——怎样才能把信息服务做好，让老百姓看得懂，又能不失严肃性？当他不断地点开APP进行信息检索，这就已经是很大的提升了。如果再把突发性的服务叠加起来，可以逐步养成用户习惯。否则，当疫情之后不再需要核酸检测时，他为何要与平台再建立联系呢？”
要服务更多的人，并提升服务质量，就需要进行大量投入。有了大规模投入，才能够更快速地完成这一使命。然而，医疗健康行业是一个相对较慢的行业。也正因为如此，阿里健康希望从专业上获得用户的信任，“希望自己成为照顾你和家人健康的‘行家里手’。愿为此以十年、二十年为周期，持续努力，携手大家共同推动和升级这个目标。”
来源：动脉网
作者：钟庆宏
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